Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle consumenten die een aankoop doen in onze webshop en vormt een aanvulling op de wettelijke consumentenrechten volgens het Belgisch recht.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen deze termijn een duidelijke verklaring sturen (bijvoorbeeld per e-mail) waarin je vermeldt dat je wil herroepen.
Wij voorzien ook een modelformulier voor herroeping, dat je vrijblijvend kan gebruiken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet. Bij ons gaat het onder andere om:
- Elyte en andere drankproducten die verzegeld geleverd worden. Van zodra de verzegeling is verbroken, kan het product niet meer worden teruggestuurd om redenen van hygiëne en voedselveiligheid.
- Bederfelijke of snel veranderende goederen (zoals dranken met beperkte houdbaarheid).
- Gepersonaliseerde artikelen of op maat samengestelde cocktailpakketten.
- Digitale of downloadbare content zodra de levering is gestart met jouw toestemming.
Cocktailaccessoires zonder verzegeling en die niet gebruikt werden, kunnen wel worden teruggestuurd.
Retourvoorwaarden
Na het indienen van je herroepingsbericht moet je de producten binnen 14 kalenderdagen naar ons terugsturen.
De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.
Producten moeten in originele staat worden teruggestuurd:
- onbeschadigd
- ongebruikt
- in de oorspronkelijke verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
- met eventuele labels of beveiligingsstickers nog intact
Je mag het product enkel hanteren in dezelfde mate als nodig zou zijn in een fysieke winkel om het te beoordelen. Voor beschadiging door verdergaand gebruik kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.
Terugbetalingen
Zodra wij je herroeping hebben ontvangen én de geretourneerde producten in goede staat terug in ons bezit zijn (of zodra je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd), betalen wij je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Indien je bij verzending een duurdere leveringsmethode koos dan onze standaardoptie, betalen wij enkel de kosten van de standaardlevering terug.
Diensten & digitale producten
Indien je diensten, tickets, online toegang of digitale content zou aankopen, heb je ook een herroepingstermijn van 14 dagen. Wanneer je echter vooraf instemt met onmiddellijke levering en erkent dat je je herroepingsrecht verliest, kan het niet langer worden toegepast zodra de dienst of content begonnen is.
Retourprocedure
Contacteer onze klantenservice vóór je iets retourneert. Wij geven je dan de juiste instructies en het retouradres. Het is belangrijk dat je altijd een verzendbewijs bewaart totdat de retour volledig is afgehandeld.
Klachten en geschillen
Als je een probleem hebt met je retour, levering of terugbetaling, kan je ons altijd contacteren via ons klantenserviceadres. Wij streven naar een snelle en correcte oplossing.
Indien we er samen niet uitkomen, kan je je wenden tot een erkend bemiddelings- of geschillenplatform.
Aanpassingen aan dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid aan te passen. De meest recente versie van deze voorwaarden is altijd beschikbaar op deze pagina.